Visszaküldött áru, cserecsomag kezelése

Egy webáruház életében gyakran küldenek vissza termékeket, vagy kérnek cserét valamilyen hiba, félreértés folytán. Nézzük meg, mi ennek az adminisztrációs folyamata a VetAssist rendszerben, hogyan maradhat pontos a raktárkészlet.

Visszaküldött áru kezelése: #

1. Az áru visszaérkezését követően keresse meg a „MEGRENDELÉSEK” menüben az aktuális rendelést.
2. Mivel a megrendelés valószínűleg már archivált állapotban van, a keresési ablakban, a „STÁTUSZ” szakaszban pipálja be az „ARCHÍV RENDELÉSEK” jelölőnégyzetet. A rendszer így a már archivált elemek között is kereshet.
3. Ha megtalálta a megrendelést, nyissa meg az űrlapot.
4. Állítsa át a visszaküldött termék vagy termékek tételállapotát „TÖRÖLVE” státuszra. Mentse el a módosításokat.
5. A „MEGRENDELÉSHEZ TARTOZÓ DOKUMENTUMOK” fülön a már kiállított számlánál kattintson a „SZTORNÓ” gombra. Ha nem az összes termék került visszamondásra, állítson ki manuálisan egy új számlát, amin már a megfelelő összeg és a megfelelő termékek szerepelnek.
6. A „MEGRENDELÉSHEZ TARTOZÓ DOKUMENTUMOK” fülön a már kiállított eredeti árukiadási dokumentumot szintén sztornózni kell.
7. Mentse el a módosításokat.

Fontos! A termékek értékének visszautalásáról gondoskodnia kell. A folyamat lényege, hogy a visszaküldött termék ismét bekerüljön a raktárkészletbe, a számla pedig sztornózva legyen vagy új, helyes számla kerüljön kiállításra.

Cserecsomag kezelése: #

1. Keresse meg a „MEGRENDELÉSEK” menüben az aktuális rendelést.
2. Mivel a megrendelés valószínűleg már archivált állapotban van, a keresési ablakban, a „STÁTUSZ” szakaszban pipálja be az „ARCHÍV RENDELÉSEK” jelölőnégyzetet. A rendszer így a már archivált elemek között is kereshet.
3. Ha megtalálta a megrendelést, nyissa meg az űrlapot.
4. Állítsa át a visszaküldött termék vagy termékek tételállapotát „TÖRÖLVE” státuszra.
5. A „+” jelre kattintás után, a megjelenő ablakba írja be a cseretermék nevét vagy cikkszámát. Kiválasztás után az űrlap ki fog bővülni a részletesebb beállítások érdekében.
6. Mentse el a módosításokat.
7. A „MEGRENDELÉSHEZ TARTOZÓ DOKUMENTUMOK” fülön a már kiállított számlánál kattintson a „SZTORNÓ” gombra. Állítson ki manuálisan egy új számlát, amin a megfelelő összegek és a megfelelő termékek szerepelnek.
8. A „MEGRENDELÉSHEZ TARTOZÓ DOKUMENTUMOK” fülön a már kiállított eredeti árukiadási dokumentumot szintén sztornózni kell.
9. Készítse el újra a csomagcímkét – a rendelési űrlapon belül vagy a futárszolgálat felületén. Ne felejtse el a cserecsomag díját az utánvét összegeként meghatározni. Felületünkön a címke generálása közben be kell pipáni az „XS” négyzetet, ami a cserecsomagot jelöli.
10. Általában ilyenkor két címke készül. Azt, amin az utánvét összege is szerepel, ragassza fel a csomagra, a másikat pedig helyezze el a csomagon belül, hogy azt a kicserélni kívánt termékre ügyfele rá tudja ragasztani a futár érkezésekor. (így küldi vissza azt Önnek)

Fontos! A választott futárszolgálattól függően ezek a folyamatok valamelyest eltérők lehetnek. Egyeztessen erről kollégáinkkal és a futárszolgálattal!